İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında talep edilen bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Sitemiz veya satın almak istediğiniz ürün hakkında destek almak için 0850 811 12 43 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Bella Maison ana sayfasında bulunan ‘Yeni Üye’ butonuna tıklayarak görüntüleyeceğiniz ' Üye Kayıt ' formuna gerekli bilgileri kaydedip "Kaydet" butonuna tıklayınız. Bilgilerinizi eksiksiz ve doğru olarak belirttikten sonra otomatik olarak siteye giriş yapmış olacaksınız.

Üye kayıt formunda belirtiğiniz bilgiler doğru olmalıdır. Üye kayıt formuna Bella Maison’a daha önce kayıt olmuş e-posta adresi ile tekrar üye kaydı oluşturulamamaktadır. Seçeceğiniz şifre kolay hatırlayacağınız fakat başkaları tarafından tahmin edilemeyecek şekilde olmalıdır.

Konu hakkında destek almak için 0850 811 12 43 no'lu hattımızdan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

'Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Kişisel Bilgilerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

'Hesabım' başlığı altında yer alan ‘Adreslerim’ bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Sipariş esnasında veya Üye Panelinizden Fatura bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

Üye giriş sayfasında bulunan ‘Şifremi Unuttum’ alanına tıkladığınızda sisteme kayıtlı e-mail adresinize aktivasyon kodunuz gönderilecektir. Bu aktivasyon koduna tıklayarak karşınıza gelen yeni sayfa içerisinde ‘Yeni Parola‘nızı oluşturabilirsiniz.

Bella Maison dünyada yaygın olarak tercih edilen SSL ( Secure Sockets Layer ) sunucu protokollerini kullanmaktadır. Bu güvenlik sistemi, internette saklanan verilerin en etkin koruma yöntemidir. SSL şifreleme teknolojisi, kredi kartı işlemleri ve kişisel bilgilerinizin saklanması konusunda sağlam bir güvenlik duvarı oluşturmaktadır. 128 bit'lik şifreleme teknolojisi bu güvenlik duvarının temelidir. Kredi kartı verilerini şifreleyen bu sistem, bilgi akışı esnasında herhangi bir güvenlik açığına ya da bilgilerin çalınmasına engel olmaktadır.

Üyelik iptal işlemleriniz Müşteri Hizmetlerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. 0850 811 12 43 no’lu hattan ya da sisteme kayıtlı olan e-posta adresinizden info@bellamaison.com ‘dan bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz.

Bella Maison'dan sipariş verebilmeniz için; adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız ve şifrenizi yazarak tamamlanan oldukça basit bir formla hemen üye olabilirsiniz. İstediğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra; adres ve ödeme aşamalarında istenecek bilgileri doldurarak alışverişinizi kolayca ve hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz.

Sepetinize farklı kampanyalardan ürün ekleyebilir ve tek kargo ücreti ile satın alabilirsiniz. Ödemesini yaptığınız siparişe ürün ekleyemezsiniz. Ancak, siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir, yeni vereceğiniz siparişinize eksik olan ürünleri de ekleyerek tüm ürünlerin aynı kargo ile adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Online mağazamız üzerinden verdiğiniz siparişlerde değişim işlemi yapılamamaktadır, bu ürünleri sadece online mağazamıza iade edebilirsiniz.

Sipariş iptal talebinizi, ürününüz kargoya teslim edilmeden önce 0850 811 12 43no’lu hattan ya da Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Siparişiniz alındıktan sonra fatura kesilme ve kargo süreci başlamamış olacağından siparişinizi bu süre içerisinde iptal edebilirsiniz. Detaylı bilgi için İptal İade ve Değişim koşullarını inceleyebilirsiniz.

Vermiş olduğunuz sipariş, siparişinizde bulunan ürünün teslimat süresine bağlı olarak kargoya teslim edilmektedir. Siparişleriniz 3-4 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Pazar günleri kargo gönderimimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi ‘ Hesabım ‘ bölümünde ‘ Siparişlerim ‘ sekmesinden takip edebilirsiniz. Ancak zorlu hava koşulları benzeri engelleyici faktörler, kargonuzun gecikmesine sebep olabilmektedir.

Sepetinize eklemiş olduğunuz ürünler rezerve edilmemektedir. Ürün satışa açık olduğu sürece sepetinizde bulundurulabilir.

Siparişlerinizi ‘ Hesabım ’ bölümünde bulunan ‘ Siparişlerim ’ sekmesinden kontrol edebilirsiniz

Bella Maison üzerinde satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerle onaylanamayabilir. Bu nedenlerden bazıları:

- Kart numarasını hatalı girmeniz,
- Kartınızın son kullanma tarihinin hatalı/geçmiş olması,
- Kullandığınız kart bir ek kart ise, ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olması,
- Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları yaşanması,
- Kayıp ihbarı yaptığınız bir kartı yeniden kullanmaya çalışmanız,
- Kullanmaya çalıştığınız kartın bir kredi kartı değil, ATM kartı olması sayılabilir.

Bu nedenler dışında sorun yaşıyorsanız, kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için bizimle veya bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetleri destek telefonlarından 0850 811 12 43 no’lu hattan ya da Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

-Kredi kartı ile 12 taksit imkanı (vade farkı uygulanmaktadır)

-Kredi kartı tek çekim ödeme imkanı

-Anlaşmalı bankalar ile vade farksız taksit imkanlarımız vardır.

Bella Maison üzerinden yapılan alışverişlerde anlaşmalı bankalarımızla kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

Bella Maison SSL güvenlik sertifikalarının en yüksek standardı Global Sign SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı ödemesindeki tüm işlemler banka ve bilgisayarınız arasında 128 bit özel Global Sign şifreleme yöntemi ile gerçekleşir. Bu yöntemle bilgileriniz korunurken güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Teslimat noktalarımız yalnızca Türkiye ile sınırlıdır.

Kargo bedeli kampanyalarımıza göre değişim göstermektedir. Web sitemizin ana sayfası üzerinden takibini yapabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz.

Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

*Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Adreste bulunamadığınızda siparişiniz 3 gün kargo şubesinde bekletilir, dilerseniz kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. 3 gün sonunda siparişiniz teslim alınmaz ise Bella Maison deposuna iade edilir. Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır. (Kargo tarafından bu şekilde bir not bırakılmıyor)

Siparişleriniz, ürünlerin hassasiyetine uygun paketleme işlemlerinden geçmektedir. Kırılacak ürünler, özel koruyucu kağıt dolgu ve özel naylon hava balonu ile sarılarak ve ekstra bir koliye konulup sabitlenerek paketlenir. Böylece hassas ürünlerin bile kargoda hasar görme olasılığı minimum seviyeye indirilmektedir. Ev tekstili gibi ürünleriniz ise, özel Bella Maison kolisi veya özel Bella Maison baskılı, içi asla görülmeyen kargo poşetleri ile gönderilmektedir.

Kargoya teslim edilmiş olan siparişinizin nerede olduğunu öğrenmek için ; sırası ile Hesabım > Siparişlerim sekmesinden siparişinizi görüntüleyerek kargo takip numaranızı öğrenebilirsiniz.

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde orijinal paketinde ve teslim alındığı şekli ile iade edebilirsiniz.

İade süresi içerisinde kargonuzu anlaşmalı iade cari kod bilgisi ve iade formu ile birlikte MNG kargo firmasına teslim edebilirsiniz.

- Online alışverişler için siparişinizin tarafınıza teslim edildiği gün, mağaza alışverişleri için ise satın alınan gün itibariyle 30 gün içerisinde iade işlemi yapabilirsiniz.

- Ürünler orijinal paketinde ve teslim alındığı şekliyle iadesi edilmesi gerekmektedir.

-Online alışveriş iadesi adına kayıtlı üyeliğiniz üzerinden "Siparişlerim" menüsünden iade et butonunu kullanarak iade formuna ulaşabilirsiniz. Size özel olan kargo kodu ile iade edeceğiniz ürünleri, iade formu ile birlikte MNG kargoya teslim edebilirsiniz. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol süremiz 5-10 iş günü olup, bu süre dahilinde işlem sağlanmaktadır.

-Fiş ve fatura olmayan mağaza alışverişlerinde değişim/iadesi adına işlem sağlanmamaktadır.

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi teslim edildikten sonra 30 gündür.

Online alışverişlerinizde ürünü görmeden satın aldığınız için koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır.

İade ettiğiniz ürünler Bella Maison deposuna ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunlukları kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş, kullanılmamış ürünlerin bedeli kredi kartınıza ortalama 10-14 gün içerisinde aktarılır. Ücret iade işleminin süresi bankalara göre değişkenlik gösterir. İadelerle ilgili her türlü sorunuz için bize 0850 811 12 43 no’lu ya da Whatsapp +90 531 261 38 55 destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma vb bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı bankanıza bağlı olarak kredi kartınıza iade edilmektedir. Ancak bankanız tarafından iade tutarınız kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılmaktadır.

Satın alınan ürünün teslim edildiği tarih itibariyle 2 yıl içerisinde ürün kullanım/yıkama sonrasında bir sorun ile karşılaşılması halinde Ürün İnceleme Ekibimiz tarafından incelenerek 15 iş günü içerisinde tarafınıza inceleme sonucunuz iletilmektedir. Online alışveriş için Müşteri Deneyim Ekibimiz, mağazadan satın alınan ürünler için ise fiş ve faturanız ile birlikte mağazamızla irtibata geçmeniz gerekmektedir. Faturası bulunmayan ürünler için inceleme işlemi yapılamamaktadır.

Ürünler bazında indirim oranları ve indirimin geçerli olduğu mağazalar farklılık gösterebilmektedir. Dolayısıyla, bir ürünün fiyatını mağazada farklı, online mağazada farklı görebilirsiniz. Keyifli alışverişler dileriz.

Başvurularınızı tarafımıza franchising@bellamaison.com mail adresinden iletebilirsiniz.

Mağazamızdan satın aldığınız ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 30 gün içerisinde fiş, fatura veya kredi kartı ile ödeme yapıldıysa slip ibrazı ile değiştirebilir ve iade edebilirsiniz. Hediye ürünlerin değişim kartı ibrazı ile yalnızca değişim işlemi yapılabilir, iade işlemi gerçekleştirilemez. Paketi açılmış nevresim seti, çarşaf ve yastık kılıflarının; alez, yorgan ve yastık ürünlerinin hiçbir koşulda iade ve değişimi yapılamaz. Franchise mağazalarımızda değişim, iade ve hediye değişim işlemleri yalnızca alışverişin gerçekleştiği ilgili mağazadan yapılabilmektedir.

Franchise Mağazalarımız: Sakarya Agora AVM, Ayvalık Kırlangıç AVM, İzmit 41 Burda AVM ve Adana 01 Burda AVM.

Firmamızda çalışmak için, özgeçmişinizi ik@bellamaison.com adresine gönderebilirsiniz. Özgeçmişinizi veri tabanımızda 1 yıl süreyle saklamaktayız. Niteliklerinize uygun bir pozisyon olması halinde sizinle iletişime geçeceğiz.

Siz değerli misafirlerimizin görüşlerini, hizmet kalitemizi artırma konusunda bir fırsat olarak görüyoruz. Yorumlarınızı bizimle paylaşmanızdan memnuniyet duyarız. Alışveriş deneyiminiz sırasında personellerimize ilişkin gözlemlerinizi bizimle paylaştığınızda, bu konuda daha fazla bilgi sahibi oluyoruz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi araştırabilmek ve gerekli aksiyonları alabilmek için, Ana sayfamızda alt bölümde bulunan "Bize Ulaşın" formunu doldurarak ya da 0850 811 12 43no’lu hattan ve Whatsapp Destek Hattı +90 531 261 38 55‘dan bize ulaşarak iletebilirsiniz.

Markamızın gelişimine katkıda bulunmak istediğiniz için teşekkür ederiz. Görüş ve önerilerinizi bize ulaşın kısmından iletebilirsiniz.